贏凈水器市場 經(jīng)銷商“三心”不可少
近年來，凈水器行業(yè)在我國得到了飛速的發(fā)展，于是，不少投資者紛紛涌入這個行業(yè)。但是，不論是凈水器廠家還是凈水器經(jīng)銷代理商，了解客戶的需求是至關(guān)重要的，尤其是直接面對客戶的經(jīng)銷商，更應(yīng)該好好把握這“三心”。
熱心感染客戶
在市場上我們會遇到形形色色的客戶，他們的性格是多樣化的，有的直接、有的含蓄、有的沉靜。然而有這樣一類客戶卻使我們最為頭疼，這類客戶習(xí)慣了用“話中話”描述自己的訴求，好不容易解答了這個問題，那個隱形問題又會冒出來，好像有解答不完的話題，作為一名凈水器銷售人員不能一味地認(rèn)為這樣的客戶是“帶刺的玫瑰”。不管這樣的客戶出于何種目的，對于能夠解答的，我們都要用熱心去解答；而且在解答時，要注意方式方法，不能因為客戶的話中帶刺，我們就與客戶發(fā)生爭吵，而是要用面帶笑容，根據(jù)客戶的“話中話”做好宣傳解釋工。
細心感動客戶
客戶的“話中話”不是絕對正確的。有些客戶的“話中話”是中肯的建議和意見，有些客戶的“話中話”是“帶刺的玫瑰”，完全是出于個私利，發(fā)泄個人私憤的話語。這就要求我們的銷售員要學(xué)會細心分析，看看哪些“話中話”是反映的服務(wù)問題，哪些“話中話”是無理取鬧，然后才能根據(jù)客戶的“話中話”進行有針對性的處理。其實我們要知道“細心多一點，問題就會少一點”。
耐心服務(wù)客戶
一般情況下，當(dāng)凈水器客戶對我們的服務(wù)有抱怨時，會采取多種方式，巧妙地把自己的意見隱含在其話語中，就是以話帶話。這時，如果不能耐心地聽取客戶的話語，就很難聽出客戶的“話中話”。因此，在走訪客戶時，一定要注意加強與客戶溝通 ，既要用真心真情引導(dǎo)客戶說出心里話，又要耐心細致地傾聽客戶所說的每一句話，進而從客戶的表情、語氣、語句中聽出客戶的“話中話”。
